节点一 · 初次沟通
- 输入
- 需求背景说明、期望方向、可接受的时间范围。
- 过程
- 双方各用一段话说明自己的角色和关注点，确认需求属于哪一类服务方向，判断是否需要进入下一节点。
- 输出
- 一份初步的沟通记录，写清楚需求归属方向与下一步动作。
合作流程：从沟通到交付的节点说明
合作不是一次性对接，而是四个可核对的节点。每个节点写清楚输入什么、中间做什么、产出什么，双方都能照着清单往前走，减少来回确认的时间。
合作流程总览
四个节点按顺序推进，前一个节点的输出是后一个节点的输入。任一节点未确认，不进入下一节点。
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01
初次沟通
说明需求背景与期望方向，确认双方是否适合继续往下走。
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02
需求确认
把口头描述整理成字段化清单，逐项核对范围与边界。
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03
方案对接
按确认后的需求给出执行方案，明确交付形式与时间安排。
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04
交付验收
按约定标准逐项交付，双方确认后再进入后续环节。
各节点说明
每个节点都拆成输入、过程、输出三段。输入是开始这个节点前需要具备的条件，输出是进入下一节点前需要确认的结果。
节点二 · 需求确认
- 输入
- 初次沟通记录，以及客户侧可提供的资料类型。
- 过程
- 把需求拆成可核对的字段，逐项确认范围、边界与不包含的内容，避免执行阶段出现理解偏差。
- 输出
- 一份需求确认清单，双方对范围达成一致后再进入方案对接。
节点三 · 方案对接
- 输入
- 需求确认清单，以及客户对交付形式的偏好。
- 过程
- 按确认后的需求给出执行方案，说明每个环节的做法、交付形式与时间安排，客户可就方案提出调整意见。
- 输出
- 一份可执行的方案说明，包含交付形式与节点安排。
节点四 · 交付验收
- 输入
- 方案说明，以及执行过程中产生的成果资料。
- 过程
- 按方案约定的标准逐项交付，客户对照需求确认清单核对成果，有偏差的部分记录后统一处理。
- 输出
- 一份交付确认记录，写清楚已交付内容与后续可获取的资料类型。
双方准备事项
准备事项分客户侧与服务侧两栏。提前把资料备齐，能明显缩短需求确认节点的时间。
客户侧准备
- 需求背景说明，写清楚业务场景与希望解决的问题。
- 已有的相关文档、表格或图片资料，便于对齐理解。
- 期望的时间范围与交付形式偏好。
服务侧准备
- 按需求方向匹配对应的执行方式与人员安排。
- 整理该方向可交付的资料类型与交付形式说明。
- 准备需求确认清单模板，便于逐项核对范围。
关键反馈机制
每个节点结束后都需要一次确认，确认通过才进入下一节点。中途出现变更时，回到当前节点重新核对，不直接跳到执行阶段。
- 节点确认以书面记录为准，口头沟通内容会整理进对应节点的输出文件。
- 需求范围发生调整时，先更新需求确认清单，再重新对接方案。
- 交付阶段发现偏差，记录在交付确认记录中，按约定方式统一处理。